Transformation starts with Employees.

“Delight Employees to Delight Customers”

งานของเราเน้นมือเปื้อนและลงสนามไปตามติดดูการใช้ชีวิตของพนักงานจริงๆ เราจะ empathize พวกเขาก่อนที่จะกลับมาออกแบบวิธีการดูแล โดยเราใช้หลักการของ Design Thinking + Employee Experience หลายครั้งที่ต้อง prototype แล้ว test แล้ว iterate ก่อนจะ scale ทั่วทั้งองค์กร จึงเป็น project ที่ใช้เวลาและการเอาจริงของเจ้าของ

ใช่ค่ะโปรเจคแบบนี้ต้องทำงานกับเจ้าของ เจ้าของต้องเอาด้วย เพราะมันคือ People & Organizational Transformation อย่างหนึ่ง ที่เมื่อจะ execute อะไรไป มันจะเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายงาน การทำงานกับเจ้าของจะช่วยให้ HR execute ได้สำเร็จมากขึ้น

คำว่า Employee Experience มี scope ที่กว้างมาก ตั้งแต่ Touchpoint แรกของพนักงานที่เข้ามาสมัครงาน-สัมภาษณ์งาน-ผ่านงานเข้ารับการปฐมนิเทศน์-ช่วง probation-การใช้ชีวิตการทำงานในองค์กร…..จนถึง ลาออก โปรเจคงานกลุ่มนี้สามารถทำเป็นจุดๆ บาง touchpoint ได้

Side-by-side images: left shows a person walking in a shopping mall corridor with a backpack, casting a shadow on the floor, and storefronts in the background; right shows a man sitting at a table in a cafe or restaurant with large windows, working on a laptop, wearing bright green shoes.

ภาพตัวอย่างการลงสนาม จากโปรเจค “จะดูแลพนักงานให้ดีขึ้นไปอีก…ได้ยังไง”

เป็นโปรเจค Employee Experience ที่ท้าทายโปรเจคหนึ่ง เพราะองค์กรที่ให้เราเข้าไปช่วย เขาทำได้ดีมาก ๆ อยู่แล้ว (พิสูจน์ได้ด้วยรางวัล Employer of Choice มากว่า 5 ปีซ้อน) เราจึงลงสนามกันอย่างเข้มข้น ตามติดการใช้ชีวิตพนักงานและ empathize ให้มาก

สำหรับการออกแบบ ไม่ใช่การใช้เงินเสกความสุขสบายแบบลัคซู แต่ต้องออกแบบให้พอเหมาะ และ เหมาะสมกับวิถีการใช้ชีวิตและ needs จริงๆ ของพนักงาน … ‘ให้’ ในสิ่งที่เขาไม่ได้ต้องการ = ‘ไม่ได้ให้’

A cluttered countertop with several water bottles, a plastic bag covering some items, electrical outlets on the wall, and chargers or cords, with Thai text overlay at the top.
A collage of three photos showing people in a restaurant and storage area, with Thai text overlayed.
Back
Split image showing two kitchen or restaurant work areas. Left side features a clean, modern kitchen with a person walking away, shelves with supplies, and wet floor reflections. Right side depicts a smaller, cluttered staff room or storage area with a person working at a counter, lockers, and various items hanging or stacked around.
A table holding various items including a water bottle, a yellow container, a plastic bag, two woven baskets, a black container with a straw, a red container with a yellow flower-shaped lid, a clear plastic cup with a straw, and a yellow cloth, with a dark wall in the background.
A cluttered area in a cafe with various drink supplies. On the left, a metal counter with coffee brewing machines, cups, and utensils. In the middle, a wall outlet with a water faucet labeled "น้ำกรอง" (filtered water). On the right, a small table with cups, water bottles, a pink bag, a red bag, and a drink in a plastic cup.